Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour: 7 mars 2026

La présente politique encadre les modalités de retour, d’échange et de remboursement des articles commandés via Marché221.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux commandes passées sur Marché221, sous réserve des règles spécifiques indiquées sur la fiche produit ou par le vendeur.

2. Délai de demande

Le client doit initier la demande de retour dans le délai annoncé pour le produit, à compter de la date de livraison effective.

3. Conditions d’acceptation du retour

• Produit retourné dans son état d’origine, non altéré et non utilisé au-delà de l’essai raisonnable.
• Présence des accessoires, notices, emballages et éléments d’origine, lorsque requis.
• Preuve d’achat valide et correspondance avec la commande concernée.

4. Exclusions usuelles

• Produits numériques déjà fournis/téléchargés.
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Produits d’hygiène, de soin ou de beauté ouverts/utilisés, sauf défaut de conformité.
• Produits périssables ou sensibles selon leur nature.

5. Processus de traitement

Après réception et vérification du retour, le vendeur ou Marché221 statue sur l’éligibilité: remboursement, échange ou autre solution conforme aux politiques applicables.

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif (erreur vendeur, défaut, convenance client) et des règles indiquées lors de la commande.

7. Délai de remboursement

En cas d’acceptation, le remboursement est déclenché via le moyen approprié dans un délai raisonnable, variable selon l’opérateur de paiement.

8. Litiges

En cas de contestation, le client peut ouvrir un litige depuis son espace commande. Marché221 pourra demander tout justificatif utile (photos, preuves de réception, échanges, etc.).